1. Nordstrom (2. miesto v rebríčku)
Ak existuje jedna fráza, ktorej synonymom je názov Nordstrom, je to „služba zákazníkom“ a nemôžete sa stať dieťaťom, ktoré slúži spotrebiteľovi, bez toho, aby ste sa počas toho presadili v oblasti personalizácie.Táto pozornosť v bielych rukavičkách neutíchla, keď sa objavil internet: ak niečo, maloobchodný predajca obchodného domu sa zdvojnásobil, hľadá spôsoby, ako tieto dve veci skombinovať do nového druhu zákazníckych služieb, ktorý ide nad rámec.Zoberme si, že keď v roku 2018 otvorila svoj dlhoočakávaný jediný pánsky obchod na Manhattane, myslela na ruch mesta a spustila 24/7 BOPIS, aby si zákazníci mohli vyzdvihnúť svoje nákupy podľa vlastného uváženia.Ponúkal tiež úpravy, expresné vrátenie a osobných stylistov — ktorí za vami prídu dokonca aj v pohodlí vášho domova.Online, inteligentná personalizácia domovskej stránky, odporúčania produktov typu „myslíme si, že si zamilujete“ a trendový štýl inšpirácie digitálnej ponuky založený na umiestnení, vyniesli minulý rok šesť miest z ôsmeho miesta.
Celkové skóre personalizácie: 77
2. Prenajmite si pristávaciu dráhu (v poradí č. 3)
Rent the Runway má eso v trikoch na prispôsobenie, ku ktorým väčšina odevných spoločností nemá prístup – viac údajov, podrobnejšie údaje a rôzne typy údajov.„V minulosti,“ poznamenala minulý rok generálna riaditeľka Jennifer Hyman, „všetko, čo vám predajca skutočne mohol povedať, bola miera vášho predaja, ale nevedeli vám nevyhnutne povedať, či zákazník skutočne nosil tú košeľu, ako často ju nosila. či obstál v skúške časom.“Keďže sa odevy RtR vracajú do spracovateľského zariadenia spoločnosti, spoločnosť s nimi má úzke spojenie – vie, aké odevy vyžadujú opravy;vie, koľko suchého čistenia a nosenia odev znesie, kým ho treba vyradiť.To sú cenné údaje, ktoré môže použiť rôznymi spôsobmi na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, a to prostredníctvom svojich online plánov predplatného, ako aj v kamenných predajniach, z ktorých piaty bol nedávno otvorený v San Franciscu, keď spoločnosť zabezpečila 125 miliónov dolárov. investícia v marci.Tento rok spoločnosť, ktorá spopularizovala oblečenie na požičovňu elektronického obchodu, poskočila o 23 miest v indexe za svoj prístup k personalizácii, keďže rozšírila svoju produktovú ponuku od luxusných večerných rób cez dámske kancelárske odevy a teraz aj na bežné nosenie.
Celkové skóre personalizácie: 73
3. DSW (5. miesto v rebríčku)
Zatiaľ čo niektorí maloobchodníci expandujú tým, že sa zamerajú na úplne nové kategórie, DSW od minulého roka otvára „nehty“ na siedmich miestach dvojnásobne.Predajca obuvi, ktorý tento rok oslávil 50 rokov, dúfa, že pedikérska služba zvýši lojalitu svojich 26 miliónov+ členov tým, že ich bude častejšie privádzať späť do obchodov.Spojením údajov z online prehliadania s transakčnými údajmi môže DSW vytvoriť ucelenejší pohľad na zákazníka, ktorý používa na pochopenie toho, čo chce, a získaním jedného pohľadu na zákazníka naprieč kanálmi si môže byť istý, že neposiela e-mailovú správu o opustenom košíku spotrebiteľovi, ktorý už dokončil nákup v obchode.Okrem toho maloobchodník používa na získanie zákazníkov komplexný kvíz, ktorý mu pomáha pri vytváraní odporúčaní produktov na základe atribútov, ktoré kolujú po domovskej stránke a sú zasielané spotrebiteľom prostredníctvom e-mailu s frekvenciou, ktorá dopĺňa cestu zákazníka.Podobne aj aplikácia DSW obsahuje geograficky zacielené upozornenia, ktoré budú pingovať spotrebiteľa, ak sa nachádza v blízkosti obchodu a má dostupnú odmenu alebo ponuku, čím mu pripomenie, že by mohol chcieť prísť.
Celkové skóre personalizácie: 67
4. Urban Outfitters (7. miesto)
V 4. štvrťroku posledného fiškálneho roka spoločnosť Urban zaznamenala dvojciferný rast v digitálnom kanáli vďaka nárastu počtu relácií, konverzií a priemernej hodnoty objednávky.Vernosť naozaj funguje: Urban sa môže pochváliť 8,3 miliónmi sledovateľov na Instagrame;jej populárny vernostný program UO Rewards má celosvetovo približne 10 miliónov členov, ktorí sa počas tohto štvrťroku podieľali na predaji značky viac ako 70 percentami.Môže to byť preto, že program UO bohato odmeňuje svojich členov exkluzívnymi ponukami, špeciálnymi cenami, skorým prístupom k výpredajom, extra zľavami a ďalšími výhodami.Jeho aplikácia s hodnotením 4,9 (ktorá vám prinesie ešte viac vychytávok) ponúka vysoko prispôsobený informačný kanál a jej dynamické a prispôsobiteľné funkcie uľahčujú vyhľadávanie toho, čo chcete.Urban Outfitters, ktorá v budúcom roku presiahne polstoročie, vždy spájala eklektický mix položiek a minulý rok to rozšírila o svoj UO MRKT, kurátorský trh tretích strán spájajúci jej komunitu s vyvíjajúcou sa zostavou „ kultúrne orientované značky a nové objavy.“Maloobchodník tiež začal akceptovať Apple pay a Afterpay, platformu buy-now, pay-neskôr.Omnichannel skúsenosť Urban Outfitters zahŕňa aj personalizované e-maily, pútavé a relevantné úvodníky a dobre načasovanú kadenciu komunikácie.
Celkové skóre personalizácie: 66
5. Adidas (v rebríčku č. 9)
Maloobchodný predajca tenisiek sa pustil do niečoho veľkého, keď pred niekoľkými rokmi uviedol na trh svoju kolekciu Yeezy, viacročnú spoluprácu s rapperom Kanye Westom, a teraz všetci čakajú, čo si adidas pripraví pre partnerstvo s Beyonce.Spoločnosť zatiaľ o nadchádzajúcom spustení mlčí.Adidas tiež buduje spojenie so svojimi zákazníkmi pomocou údajov, aby poskytoval kupujúcim informácie, ktoré potrebujú, či už prostredníctvom svojich rozsiahlych možností vyhľadávania produktov a filtrovacích kritérií, alebo prostredníctvom aplikácií, ktoré vyhovujú individuálnym záujmom, od cieľov v oblasti zdravia a kondície (Runtastic) až po budovanie futbalu. zručnosti (Tango App).Celkovo sa jeho omnichannel prístup vypláca – s prognózou hrubej marže, ktorá sa tento rok zvýši na približne 52 percent.
Čas odoslania: 14. júna 2022